Rapport sur l'externalisation dans les services publics

Rapport sur l'externalisation dans les services publics

Dans le cadre du Grand Débat National, Altermind a réalisé pour le groupe Webhelp un rapport sur l’externalisation dans les services publics. Il a été remis mercredi 27 mars par Olivier Duha, fondateur et co-président de Webhelp, à Gérald Darmanin, Ministre de l’Action et des Comptes publics.

Ce rapport montre que l’externalisation constitue un levier puissant de rĂ©forme des services publics. Sur la base d’un Ă©tat des lieux, il prĂ©sente les avantages attendus de l’externalisation en termes d’économies et d’amĂ©lioration de la qualitĂ© de service et dĂ©crit les conditions de sa rĂ©ussite. Les enjeux financiers sont considĂ©rables : en s’alignant sur les meilleures pratiques, jusqu’à 25 milliards d’économies de dĂ©penses publiques par an pourraient ĂŞtre rĂ©alisĂ©es. 

Il propose une stratĂ©gie d'externalisation reposant sur trois axes :   la comparaison systĂ©matique de la gestion directe et de la gestion externalisĂ©e, avec l’introduction d’une procĂ©dure d’évaluation obligatoire ex ante ; une approche partenariale de l’externalisation, davantage tournĂ©e vers la performance ; et le renforcement du suivi et de la transparence de la gestion des services publics.

Le rapport comporte Ă©galement une Ă©tude de cas sur la gestion de la relation usager pour mettre en valeur les opportunitĂ©s offertes par l’externalisation. 

Sortir du grand débat en baissant l’impôt sur le revenu et en pariant sur l’école!

Sortir du grand débat en baissant l’impôt sur le revenu et en pariant sur l’école!

Faut-il sauver le bien-ĂŞtre du consommateur ?

Faut-il sauver le bien-ĂŞtre du consommateur ?