Rapport sur l'externalisation dans les services publics

Rapport sur l'externalisation dans les services publics

Dans le cadre du Grand Débat National, Altermind a réalisé pour le groupe Webhelp un rapport sur l’externalisation dans les services publics. Il a été remis mercredi 27 mars par Olivier Duha, fondateur et co-président de Webhelp, à Gérald Darmanin, Ministre de l’Action et des Comptes publics.

Ce rapport montre que l’externalisation constitue un levier puissant de réforme des services publics. Sur la base d’un état des lieux, il présente les avantages attendus de l’externalisation en termes d’économies et d’amélioration de la qualité de service et décrit les conditions de sa réussite. Les enjeux financiers sont considérables : en s’alignant sur les meilleures pratiques, jusqu’à 25 milliards d’économies de dépenses publiques par an pourraient être réalisées. 

Il propose une stratégie d'externalisation reposant sur trois axes :   la comparaison systématique de la gestion directe et de la gestion externalisée, avec l’introduction d’une procédure d’évaluation obligatoire ex ante ; une approche partenariale de l’externalisation, davantage tournée vers la performance ; et le renforcement du suivi et de la transparence de la gestion des services publics.

Le rapport comporte également une étude de cas sur la gestion de la relation usager pour mettre en valeur les opportunités offertes par l’externalisation. 

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